Uma equipe multiprofissional com participantes de todos os setores do Hospital São Camilo de Salto passou por um treinamento sobre "Atendimento aos usuários". O objetivo foi ressaltar a importância da qualidade e a humanização no atendimento.
A coordenadora do Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC, Cristiane Maiante, proferiu o curso com participação de mais de 40 pessoas. Ela destacou os princípios básicos do atendimento que envolve desde o momento em que o cliente faz o primeiro contato com o Hospital, seja por telefone ou pessoalmente, até passar por todos os procedimentos internos e à alta hospitalar.
"A excelência no atendimento é o que buscamos diariamente no São Camilo de Salto, por isso, reforçar a importância de se atender bem, de um atendimento pessoal mais humanizado e do conhecimento das leis do consumidor são imprescindíveis", afirmou Cristiane.
A coordenadora ainda frisou itens importantes sobre os direitos dos idosos, e das crianças, previstos em Estatuto, código de defesa do consumidor e usuários dos serviços de saúde.
"É um assunto que todos conhecem, porém, na maioria das vezes não colocam em prática, mas na área da saúde, o atendimento além de ser humanizado, tem que ser de qualidade e precisamos a cada dia aperfeiçoar, ter vocação e fazer tudo com determinação e profissionalismo", finalizou a coordenadora.
em 25/01/2012
A coordenadora do Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC, Cristiane